3月19日晚8：30在体育学院三楼会议室办公室部长甘琴和女生部部长杨文瑶给本院2018级大骨班成员进行了礼仪，思想解读学习的讲解——“接听电话的奥秘”。
本次课程主要从六个方面进行讲解。
第一,接听的及时。一般情况下应该保证在电话铃响三声之内接听电话。当电话响第二声以后接电话是最合适的时间。如果因为其他原因在电话铃响三声之后才接起电话，首先要说声:“对不起，让您久等了!”。
第二，重要的第一声。接电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中也要抱着“对方看着”的心态去应要先自我介绍。声音要清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象。
第三，态度友好拿起话筒后，首先要问好，然后自报家门。严禁以“喂”字开头，如果“喂”时语气不好，极容易让人反感，对打电话的人要谦恭友好，尤其是咨询或有求于己的时候，更要表现得不卑不亢、热情亲切。通话终止的时候，不要忘记向发话人说声“再见”。
第四，主次分明。接听电话的时候，要暂时放下手头的工作，不要和其他人交谈或做其他事情。如果你正在和别人谈话，应示意自己要接电话，一会再说，并在接完电话后向
对方道歉。
第五，耐心接听电话。接到电话后要耐心地倾听对方说话的内容，可能事情很重要而且程序繁多，这时需要拿笔下来。
第六，挂电话前的礼貌也不应忽视。挂电话前，向对方说声:“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。电话内容讲完应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。
相信在俩位部长的耐心讲解下，大骨班的成员对接听电话是的礼仪有了更深层次的了解。鞭策自己成为一个有礼貌的青年。
